Dernière mise à jour : 04 Décembre 2025

Chez QALBI, nous mettons un point d’honneur à vous offrir des produits de qualité ainsi qu’une expérience d’achat sereine et agréable.
Si un article ne vous convient pas, nous serons heureuses de vous accompagner dans votre demande de retour ou d’échange.

1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Au-delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • Être neuf, non porté, non lavé et non utilisé
  • Conserver tous ses labels, étiquettes et packaging d’origine
  • Ne présenter aucune odeur, tâche ou altération

Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne sont ni retournables ni échangeables :

  • Hijabs déjà portés
  • Bonnets sous-hijab
  • Articles en contact direct avec les cheveux ou la peau
  • Produits soldés ou en promotion

3. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez :

  • un article défectueux,
  • un article endommagé,
  • ou un produit différent de celui commandé,

merci de nous contacter sous 48 heures après réception avec une photo claire du problème.
Nous prendrons en charge le remplacement, l’échange ou le remboursement selon votre préférence.

4. Procédure de retour

Pour lancer une demande de retour, veuillez nous écrire à :
contact@qalbi.sn
ou via WhatsApp : +221 78 992 94 69

Merci d’inclure :

  1. Votre nom
  2. Votre numéro de commande
  3. Le motif du retour
  4. Des photos si nécessaire

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48h pour valider ou non la demande et vous indiquer la marche à suivre.

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué sous 5 à 7 jours ouvrés via la même méthode de paiement utilisée lors de l’achat (Wave, Orange Money, Free Money ou paiement par carte).

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas les conditions mentionnées ci-dessus.

7. Échanges

Si vous souhaitez simplement échanger un article (couleur ou modèle), nous serons ravis de vous aider dans la limite des stocks disponibles.

8. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant l’expédition.
Une fois le colis en route, il faudra passer par la procédure de retour.

9. Service client

Pour toute question, notre équipe reste disponible et réactive :
E-mail : contact@qalbi.sn
WhatsApp : +221 78 992 94 69

Nous vous remercions pour votre confiance.
Chez QALBI, notre priorité est de vous offrir des produits qui élèvent votre foi, votre élégance et votre bien-être.